2 -Procure colher elementos que permitam posterior identificação do seu interlocutor, verificando se:
Homem/mulher, adulto/jovem;
Voz: alta, baixa, normal, disfarçada, rouca;
Fala: rápida, lenta distinta, distorcida, gaguejante, nasal embriagada;
Linguagem: boa, má, abusiva, obscena;
Sotaque: estrangeiro, regional, disfarçado;
Estado de espírito: calmo/zangado, risonho, racional/irracional, coerente/incoerente, emocionado, embriagado.
Mantenha o interlocutor a falar o máximo de tempo possível, pedindo para repetir, alegando não estar a ouvir bem;
Tente identificar ruídos de fundo, máquinas, música, trânsito, confusão, etc.;
Logo que desligar o telefone contacte de imediato o Delegado de Segurança das instalações (964068239) fornecendo toda a informação de que dispõe.
Delegado de Segurança liga ao 112 e informa de imediato o Responsável de Segurança. O 112 tomará conta de situação e dará as instruções a seguir, adequadas à situação.
O Delegado de Segurança deve informar caso seja necessário evacuar o edifício, de acordo com o estabelecido na instrução EM CASO DE ORDEM DE EVACUAÇÃO.
Procura de Objetos Suspeitos:
Sempre que seja solicitado pelo Delegado de Segurança a procura de objetos suspeitos, averigue a existência de tais objetos na área de sua responsabilidade e áreas envolventes.
Senão descobrir qualquer objeto suspeito:
Aguarde no seu posto de trabalho por novas instruções.
Se descobrir um objeto suspeito:
Não mexa, não tape, nem mova o objeto;
Tente descobrir a origem do mesmo, questionando as pessoas na envolvente;
Senão descobrir a origem, informe de imediato o Delegado de Segurança;
Evite a utilização do telemóvel nas proximidades do objeto suspeito.
Atuação em caso de emergência
Não entre em pânico;
Mantenha a calma, não grite, nem corra;
Comunique imediatamente a situação ao Delegado de Segurança (964068239), fornecendo as seguintes informações:
Identificação individual e local onde se encontra;
Local em que ocorreu a emergência;
Tipo de emergência: incêndio, explosão, etc.;
Meios materiais e humanos afetados (caso haja feridos, indicar a gravidade dos ferimentos);
Possível evolução da emergência;
Suspender, em condições de segurança, as operações em curso, fechar os recipientes, desligar os equipamentos com que estiver a trabalhar, adotando os cuidados requeridos pela operação;
Aguardar em local seguro a chegada do Delegado de Segurança;
Se estiver a transportar quaisquer materiais, deixá-los em local onde não obstruam as vias de passagem, de preferência no local de destino ou de origem;
Se tiver de abandonar o local da ocorrência deve efetuá-lo através das vias de evacuação sinalizadas.
Siga as instruções transmitidas.
Se possível, afastar possíveis fontes de perigo do local do acidente.
Mantenha a calma e permaneça junto à vítima, até à chegada dos meios de Intervenção externos.
Afixar em local visível.
Procedimento de alarme instrução especial de segurança
Em caso de incêndio:
Se, se deparar com uma situação de incêndio:
Atue sobre o foco de incêndio, usando o extintor portátil que se encontra próximo para o efeito, sem correr riscos;
Se necessário, proceda ao isolamento do local.
Se for avisado da emergência:
Desloque-se prontamente ao local da emergência, de acordo com a informação recebida;
Não se dirija sozinho ao local do incêndio, solicite o auxílio do outro elemento;
Avise o Delegado de Segurança do ponto da situação;
Combata o fogo com os meios de 1.ª intervenção ao seu alcance, tendo sempre uma via de fuga;
Comprove que o extintor que vai utilizar está de acordo com a classe de fogo e envergadura;
Antes de utilizar um extintor, comprove que o extintor funciona efetuando uma curta descarga na direção do pavimento;
Se não conseguir dominar o incêndio, continue a utilizar os meios de intervenção disponíveis até terminar a evacuação do local, fechando a porta do compartimento sinistrado;
Dirija-se para local seguro e informe o Delegado de Segurança.
Em caso de ameaça de bomba:
Abra, se possível, as portas e janelas.
Se descobrir um objeto suspeito:
Avise o Delegado de Segurança indicando o local e características do objeto;
Não mexa no objeto;
Afaste as pessoas do local;
Não utilize equipamentos de telecomunicações portáteis num raio de 30 m do objeto;
Aguarde instruções.
Procedimento de alerta - ligar ao 112 instrução especial de segurança
Ao ser avisado de uma emergência:
Decida, em função do nível de gravidade da situação, as ações a tomar, sobre a necessidade de:
Interditar o acesso a determinados espaços;
Desencadear a Evacuação (parcial ou geral);
Pedir ajuda dos meios de socorro externos.
Mantenha-se permanentemente informado acerca do desenvolvimento da situação.
Em caso de evacuação:
Certifique-se que todos os ocupantes abandonaram as instalações.
Caso exista necessidade, designe um elemento para:
Direcionar o fluxo de evacuação de pessoas até ao Ponto de Encontro;
Impedir o acesso de pessoas não envolvidas na emergência;
Sinalizar as áreas para concentração dos evacuados - Ponto de Encontro.
Decrete o final da emergência assim que o acidente seja considerado controlado pelos meios de socorro externos;
Realize uma inspeção à zona sinistrada, para efeitos de posterior elaboração de um relatório sobre o acidente;
Avalie a necessidade de prestar esclarecimentos à comunicação social e aos familiares dos eventuais sinistrados.
O que dizer quando telefonar para o 112:
Indique o género de situação, como doença, acidente, parto, agressão, etc.;
Indique o número de telefone a partir do qual está a ligar;
Indique a sua localização exata, referindo pontos de referência (ex: perto de um edifício importante);
Indique qual é a aparente gravidade da situação;
Deve também dizer qual o número de pessoas que necessitam de socorro, bem como o sexo e idade;
Refira quais as queixas e sintomas da pessoa a socorrer, bem como possíveis alterações que vá observando;
Deve ainda indicar ao operador determinadas situações específicas, por exemplo, um perigo de incêndio que exija acionar outros meios no local;
Desligue a chamada somente quando o operador o indicar.
Procedimento de evacuação instrução especial de segurança
Em caso de evacuação
Tranquilize as pessoas durante a evacuação, mas atue com firmeza para que consiga uma evacuação RÁPIDA e ORDENADA;
A evacuação dos espaços deve ter como ordem de prioridade: