1 -As entidades que integram a rede extrajudicial de apoio a clientes bancários devem assegurar, ao longo de todo o procedimento, o respeito pelos princípios da independência, imparcialidade, legalidade e transparência.
2 -O procedimento de apoio a clientes bancários deve ser célere e obedecer a critérios de elevado rigor técnico.