Objeto
Alterações aos artigos 98.º, 99.º e 100.º do RQS
Avaliação do desempenho na disponibilização de dados reais para faturação do acesso às redes
Avaliação do desempenho na correção de valores de anomalias de medição e leitura
Alterações ao ponto VI do Anexo I
«VI - Padrões para os indicadores gerais de qualidade de serviço comercial, previstos no artigo 54.º, artigo 55.º, artigo 56.º, artigo 59.º, artigo 80.º, artigo 86.º, artigo 98.º, artigo 99.º e artigo 100.ºReferênciaTemaPadrãoArtigo 54.ºAtendimento telefónico para comunicação de avarias (setor elétrico)85 %Artigo 55.ºAtendimento telefónico para comunicação de avarias e emergências (setor do gás)85 %Artigo 56.ºAtendimento telefónico comercial85 %Artigo 59.ºPedidos de informação apresentados por escrito90 %Artigo 80.ºResposta a situações de emergência - ORT80 %Artigo 80.ºResposta a situações de emergência - ORD85 %Artigo 86.ºFrequência da leitura de equipamentos de medição - setor elétrico92 %Frequência da leitura de equipamentos de medição - setor do gás - ORD com menos de 15 % de contadores no interior da instalação do cliente98 %Frequência da leitura de equipamentos de medição - Setor do gás - ORD com 15 % ou mais de contadores no interior da instalação do cliente96 %Artigo 98.ºAvaliação do desempenho nos serviços prestados remotamente98 %Artigo 99.ºAvaliação do desempenho na disponibilização de dados reais para faturação do acesso às redes92 %Artigo 100.ºAvaliação do desempenho na correção de valores de anomalias de medição e leitura - setor elétrico65 %Avaliação do desempenho na correção de valores de anomalias de medição e leitura - setor do gás98 %»
Entrada em vigor e produção de efeitos