- 1 -Os trabalhadores, devem ser conscienciosos, corretos, corteses e acessíveis nas suas relações com os utentes, devendo responder de forma mais completa e percetível possível às perguntas que lhes sejam colocadas no âmbito das suas atribuições e competências.
- 2 -Caso o trabalhador não seja responsável por determinado assunto que lhe é exposto deverá este, encaminhar o utente para o serviço ou trabalhador competente para o efeito.
- 3 -As eventuais razões para o não fornecimento de informações, devem ser justificadas de forma clara, percetível e legalmente enquadráveis.
Artigo 18.º — Princípio da Informação e Qualidade
Vigente desde: 21/02/2020