A este Gabinete compete assegurar as seguintes tarefas:
1) No âmbito da Qualidade:
- a)Dinamizar e evidenciar a melhoria contínua e a qualidade dos serviços, bem como a satisfação, fomentando e promovendo a política da qualidade e a proximidade com os clientes (munícipes/utentes);
- b)Promover a atualização e divulgação de toda a documentação inerente ao Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da autarquia;
- c)Salvaguardar a adequabilidade e a eficácia do SGQ, assegurando a conformidade dos procedimentos e instruções de trabalho consistentes com a gestão da mudança;
- d)Acompanhar o tratamento das sugestões de melhoria e das não conformidades;
- e)Apurar o nível global de satisfação do cliente em relatório anual;
- f)Identificar temáticas e implementar ações para o envolvimento dos colaboradores no SGQ e o fomento de uma cultura de melhoria contínua;
- g)Representar a câmara municipal, junto da entidade certificadora, designadamente nas auditorias de certificação e acompanhamento;
- h)Com o objetivo de determinar o grau de cumprimento, promover e dirigir as auditorias internas ao sistema de gestão da qualidade;
- i)Reportar os níveis de concretização das atividades do SGQ;
- j)Dinamizar as ações de tratamento de não conformidades e de reclamações de munícipes, apoiando cada serviço em termos de ferramentas e métodos de análise, tratamento e divulgação dos dados recolhidos;
- k)Promover iniciativas de divulgação dos conceitos e práticas da qualidade, bem como ações de sensibilização, quer junto do munícipe, quer junto dos colaboradores da câmara municipal;
- l)Preparar e agendar as auditorias externas, com o objetivo de obter a certificação ou o registo de conformidade de acordo com os requisitos da ISO 9001;
- m)Monitorização regular do SGQ, garantindo a sua eficácia e adequabilidade aos objetivos e à política da qualidade.
2) No âmbito da Modernização Administrativa:
- a)Prosseguir a simplificação e desburocratização de processos e procedimentos inerentes aos serviços prestados na autarquia;
- b)Contribuir para a definição de políticas municipais de modernização administrativa de apoio aos munícipes e dar-lhes execução.
3) No âmbito de Sistemas de Informação e Comunicação:
- a)Definir e configurar um ambiente de computação integrado, embora heterogéneo, de modo a possibilitar globalmente acessos comuns e a adequada partilha de recursos de hardware e software;
- b)Administrar e gerir a rede de comunicação de dados da câmara municipal;
- c)Criar mecanismos de segurança e definir normas de salvaguarda e de recuperação da informação que assegurem a adequada integridade das aplicações e dos dados;
- d)Manter e desenvolver as infraestruturas de computadores e as redes de elevado desempenho e a respetiva disponibilização aos serviços da câmara municipal, competindo-lhe incentivar a sua utilização através de divulgação adequada;
- e)Monitorizar e gerir o desempenho dos sistemas que constituem essas infraestruturas;
- f)Manter a documentação sobre as infraestruturas instaladas e os sistemas de suporte;
- g)Administrar e gerir o parque de microinformática da câmara municipal, assegurando os ambientes de trabalho adequados e a sua permanente disponibilidade;
- h)Administrar e gerir as infraestruturas de computação da câmara municipal;
- i)Instalar, configurar e administrar as aplicações, assegurando a sua atualização;
- j)Elaborar e divulgar as estatísticas de utilização da rede e dos serviços de rede, de disponibilidade e de utilização de recursos;
- k)Elaborar regulamentos de acesso e de utilização da infraestrutura de rede;
- l)Criar mecanismos de segurança que garantam o efetivo controlo dos acessos aos diversos nós e serviços da rede;
- m)Assessorar estudos conducentes à definição da política a adotar neste domínio e aos processos de aquisição de equipamento e suporte lógico;
- n)Administrar e gerir a rede sem fios;
- o)Definir as metodologias e as políticas de endereçamento dos protocolos IP;
- p)Manter a documentação sobre a infraestrutura ativa e passiva da rede instalada e dos sistemas de suporte;
- q)Definir os procedimentos técnicos a que deve obedecer a operação, tanto em situações de normalidade como de exceção;
- r)No âmbito desta área de atuação, garantir estrita legação com os serviços da AMTQT;
- s)Avaliar as necessidades de software e propor a sua aquisição, gerindo as respetivas licenças e os contratos de manutenção.