São competências do GAMU gerir o sistema municipal de atendimento, informação, recolha e processamento de reclamações e sugestões, compreendendo:
1) No âmbito do atendimento e informação dos munícipes:
- a)O atendimento dos munícipes, pessoalmente ou por qualquer outro meio;
- b)A recolha, registo informático e encaminhamento dos processos de reclamação e sugestão para os serviços pertinentes;
- c)O controlo dos prazos de instrução desses processos pelos serviços;
- d)A resposta aos munícipes com a informação, despacho ou resultado da respectiva petição.
2) No âmbito do arquivo corrente e expediente geral:
- a)Colaborar com o departamento responsável pelo arquivo intermédio e histórico, para a elaboração, actualização e divulgação do Regulamento dos Arquivos Municipais;
- b)Gerir o arquivo corrente de forma integrada e em conformidade com as leis e normas vigentes, assegurando o acesso à documentação em condições de segurança e rapidez;
- c)Assegurar a recepção, registo, encaminhamento e arquivo do expediente e correspondência geral da Câmara.