- 1 -Enquanto unidade orgânica da Nova, o ITQB Nova contribui ativamente para o desenvolvimento do Sistema Interno de Monitorização e Avaliação da Qualidade da Nova (Nova SIMAQ), garantindo a melhoria contínua e a promoção da qualidade dos vários processos nos diversos domínios de atuação do Instituto.
- 2 -A monitorização e reporte da qualidade dos serviços prestados requer, da parte das várias estruturas do ITQB Nova, o desenvolvimento de um conjunto de funções que incluem a descrição prévia das várias tarefas sob a forma de procedimentos, a sua implementação e atualização contínua, bem como a revisão anual da sua atuação ou prestação, no sentido de identificar eventuais falhas ou riscos e oportunidades de melhoria.
Artigo 8.º — Qualidade
Vigente desde: 24/02/2022