Os serviços, através das suas unidades de gestão, estudos, planeamento, relações públicas ou outras, estudarão a necessidade de melhorar o nível de receptividade aos seus utentes, em especial nos seguintes domínios:
- a)Adequação de disposições legais desactualizadas e estudo da racionalização e simplificação de formalidades;
- b)Melhoria de instalações;
- c)Formação de atendedores de público;
- d)Melhoria de equipamentos que constituam infra-estruturas ao atendimento;
- e)Adopção de sistemas, métodos e técnicas inovadores que potenciem uma pronta resposta às solicitações legítimas dos utentes;
- f)Avaliação da qualidade e do impacte dos serviços prestados pelo serviço.