A Unidade de Micro-Informática e Suporte ao Utilizador exerce a sua actividade no âmbito do planeamento, da implementação e da gestão dos serviços de apoio ao utilizador e da gestão de salas de informática.
É dirigida por um coordenador técnico, do grupo de pessoal de informática, competindo-lhe, nomeadamente:
- a)Administrar e gerir as salas de informática, assegurando os ambientes de trabalho adequados e a sua permanente disponibilidade;
- b)Manter um serviço de helpdesk, de atendimento personalizado, pessoal, telefónico e em linha;
- c)Apoiar os departamentos e os serviços na resolução de problemas técnicos dos equipamentos e das aplicações;
- d)Apoiar os departamentos e os serviços na selecção, na aquisição e na instalação de equipamentos, fomentando a sua actualização;
- e)Avaliar as necessidades de software e propor à direcção do CICA a sua aquisição, gerindo as respectivas licenças e os contratos de manutenção;
- f)Assegurar a disponibilização das aplicações e a respectiva divulgação, bem como apoiar a sua utilização e o correcto armazenamento dos suportes magnéticos e dos manuais;
- g)Manter actualizado o conteúdo do sistema de informação da FEUP, relativamente aos equipamentos e às aplicações disponibilizadas pelo CICA, incluindo licenças e condições de manutenção;
- h)Definir procedimentos técnicos a que deve obedecer a operação, tanto em situações de normalidade como em situações de excepção;
- i)Propor à direcção do CICA a parcela anual do orçamento relativa às necessidades de manutenção e de actualização do hardware e do software;
- j)Divulgação dos serviços do CICA;
- k)Apoiar a direcção do CICA na elaboração dos planos e dos relatórios anuais de actividades, bem como na avaliação dos investimentos feitos e dos serviços implementados;
- l)Apoiar a direcção do CICA na conservação e na manutenção das instalações e de outros bens afectos ao CICA;
- m)Propor à direcção do CICA o tarifário dos serviços prestados.