São competências da USER:
- a)Desenvolver uma estratégia global de desenvolvimento dos serviços, numa perspetiva omnicanal, que promova a eficiência e conveniência para todos os cidadãos e empresas;
- b)Aplicar as metodologias de user research de forma facilitar a interação do munícipe com o Município, proporcionando uma experiência fácil, intuitiva e satisfatória com os serviços da Autarquia;
- c)Garantir que os canais de contacto municipais cumpram os níveis de acessibilidade e de segurança e sejam inclusivos;
- d)Gerir o catálogo de serviços digitais ao cidadão, propondo a implementação de novos serviços ou melhorias aos existentes, em estreita articulação com as unidades orgânicas competentes.