Art.º 25 · Despacho n.º 2599/2021 — Departamento de Gestão de Clientes e Serviço Operacionais

1 -compete ao Departamento de Gestão de Clientes e Serviços Operacionais:
1. a)Assegurar a harmonização dos processos de natureza comercial e a coordenação da atividade comercial;
2. b)Gerir o controlo do ciclo comercial;
3. c)Planear e assegurar o relacionamento dos serviços com todos os clientes, promovendo e gerindo canais de comunicação, numa perspetiva de aumento da satisfação dos clientes;
4. d)Assegurar a harmonização dos processos de natureza comercial e a coordenação da atividade de gestão de clientes;
5. e)Supervisionar e assegurar o processo de faturação no sentido de garantir a emissão de faturas com adequado suporte de informação e dentro dos prazos;
6. f)Elaborar e tratar indicadores que sirvam de suporte à estratégia de diminuição das perdas aparentes;
7. g)Desenvolver estudos que permitam um maior progresso tecnológico dos serviços;
8. h)Participar na definição da política comercial e assegurar a respetiva aplicação;
9. i)Planear, coordenar, controlar as atividades no âmbito do atendimento ao público, gestão de contratos, leituras de consumos, faturação de tarifas e prestação de serviços.
10. j)Gerir a comunicação e informação interna e externa dos SIMAS.
2 -Para o cumprimento das suas atribuições o Departamento de Gestão de Clientes e serviços Operacionais integrará unidades flexíveis.

Artigo 25.º — Departamento de Gestão de Clientes e Serviço Operacionais