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Artigo 37.º

Obrigações dos prestadores de serviços postais

Redação registada como em vigor em 08/02/2022.

Esta redação foi substituída em 15/01/2026. Ver a versão consolidada

  1. 1 -Sem prejuízo de outras obrigações indicadas na presente lei, constituem obrigações dos prestadores de serviços postais:
    1. a)Cumprir os requisitos essenciais previstos no artigo 7.º;
    2. b)Cumprir as normas legais e regulamentares aplicáveis à atividade, bem como as determinações da ANACOM;
    3. c)Publicitar de forma adequada, nomeadamente no seu sítio na Internet, e fornecer regularmente aos utilizadores informações atualizadas e precisas sobre as características dos serviços prestados, designadamente sobre as condições gerais de acesso e utilização dos serviços, preços e níveis de qualidade praticados;
    4. d)Publicitar, de forma adequada, nomeadamente no seu sítio na Internet, e com a antecedência mínima de 30 dias, a extinção, total ou parcial, dos serviços prestados em território nacional;
    5. e)Anunciar, de forma adequada, nomeadamente no seu sítio na Internet, e com a antecedência mínima de 10 dias, a suspensão, total ou parcial, dos serviços prestados em território nacional, salvo caso fortuito ou de força maior;
    6. f)Assegurar o tratamento das reclamações dos utilizadores nos termos previstos na presente lei;
    7. g)Disponibilizar aos outros prestadores de serviços postais o acesso à rede e a elementos da sua infraestrutura postal ou a serviços por si prestados, nos termos previstos na presente lei;
    8. h)Comunicar à ANACOM quaisquer alterações relativas aos elementos constantes do seu registo referido no artigo 26.º, no prazo máximo de 30 dias a contar da sua verificação;
    9. i)Prestar à ANACOM todas as informações que lhes sejam solicitadas, nos termos do artigo 45.º;
    10. j)Facultar o acesso à ANACOM às respetivas instalações, equipamentos e documentação para verificação e fiscalização das obrigações a que estão sujeitos, no quadro das competências desta entidade, tal como estabelecidas nos respetivos Estatutos, e nos termos da legislação aplicável ao tipo de procedimento ou processo em causa;
    11. k)Proceder ao pagamento das taxas aplicáveis, nos termos do artigo 44.º;
    12. l)Exercer a atividade em conformidade com a respetiva licença ou com a comunicação enviada à ANACOM nos termos do artigo 34.º, conforme aplicável;
    13. m)Identificar em cada envio postal a respetiva denominação, enquanto prestador de serviços postais.
  2. 2 -Constituem ainda obrigações específicas dos prestadores de serviços postais licenciados:
    1. a)Comparticipar financeiramente para o fundo de compensação do serviço universal, nos termos do artigo 21.º;
    2. b)Dispor de um sistema de contabilidade que permita a separação de contas entre os serviços abrangidos pelo âmbito do serviço universal definido nos termos do artigo 12.º, incluindo os serviços que, do ponto de vista do utilizador, sejam considerados serviços permutáveis com os serviços definidos no artigo 12.º, e os demais serviços compreendidos na sua atividade, quando comparticipem financeiramente para o fundo de compensação dos custos do serviço universal;
    3. c)Proceder, sem prejuízo do disposto na alínea c) do número anterior, à medição e publicitação dos níveis de qualidade de serviço efetivamente oferecidos, de acordo com os parâmetros e regras a definir pela ANACOM, incluindo sobre a publicitação da qualidade de serviço praticada, e respeitando a periodicidade definida, quando esta obrigação lhes for imposta pela ANACOM.
  3. 3 -As obrigações impostas nos termos da alínea c) do número anterior deverão ser transparentes, acessíveis, não discriminatórias, proporcionais, precisas e claras, publicitadas com a devida antecedência, baseadas em critérios objetivos e devidamente justificadas pela ANACOM, para assegurar a proteção dos utilizadores.
  4. 4 -Os prestadores de serviços postais são responsáveis pelo cumprimento integral e pontual das obrigações previstas na presente lei, ainda que, para o exercício da sua atividade, recorram a serviços de outras entidades.