À Unidade de Atendimento ao Cidadão e Comunicação (UACC) compete:
- a)Implementar os planos de comunicação externa ao nível distrital;
- b)Implementar os planos de comunicação interna ao nível distrital;
- c)Colaborar ou promover campanhas de esclarecimento, extraplano, ao nível distrital, em articulação com a estrutura nacional, junto dos beneficiários, contribuintes e cidadãos em geral, com vista à divulgação de informação sobre o sistema de solidariedade e segurança social;
- d)Planear e dinamizar a representação promocional do ISSS ao nível distrital, através da organização de eventos, da presença publicitária e do apoio a iniciativas relevantes;
- e)Seguir as linhas editoriais e as normas gráficas, produzir e organizar os instrumentos de informação e divulgação distrital, em suporte escrito, audiovisual e informático;
- f)Aplicar os modelos de tratamento científico e técnico, actualização e conservação do acervo documental do CDSSS, em suporte escrito e multimédia;
- g)Implementar os modelos potenciadores da melhoria da imagem dos espaços e meios de comunicação CDSSS;
- h)Garantir a operacionalidade do parque gráfico e dos meios audiovisuais a nível distrital;
- i)Tratar as reclamações apresentadas, quer oralmente, quer por escrito, procedendo ao estudo das circunstâncias que originaram a reclamação e verificando a necessidade de implementar acções correctivas/preventivas;
- j)Propor ao director distrital a resposta a enviar ao cliente;
- k)Proceder ao registo das reclamações e respectivo tratamento na base de dados nacional;
- l)Alertar os serviços de atendimento para os erros praticados de modo sistemático que geram reclamações;
- m)Organizar e manter actualizados, em colaboração com a estrutura nacional, os ficheiros de legislação, jurisprudência e doutrina sobre matéria de interesse para o ISSS;
- n)Difundir e esclarecer os clientes internos quer de forma proactiva (difusão de documentos esclarecedores e interpretativos de nova legislação), quer de forma reactiva (sempre que solicitado);
- o)Gerir os meios e os recursos afectos às lojas;
- p)Assegurar a implementação dos processos aprovados;
- q)Coordenar as Lojas da Solidariedade e Segurança Social e os serviços locais.