A Estrutura de Atendimento funciona durante os dias úteis da semana, à segunda-feira entre as 09:00h e as 19:00h, à terça, quarta e quinta-feira entre as 09:00h e as 17:30h e à sexta-feira entre as 09:00h e as 13:00h, podendo o horário ser adequado e acordado com as vítimas de forma a possibilitar a conciliação com a sua vida profissional, pessoal e familiar.
A Estrutura de Atendimento possui um telemóvel, através do qual os seus técnicos encontram-se contactáveis, 24h/dia, 365 dias/ano.