Tendo-se como referência os valores não só em relação ao comportamento dos funcionários para com os utentes externos mas também para com os funcionários como colaboradores internos da organização, os que regem estas estruturas organizacionais são:
- a)Serviço público - A organização encontra-se ao serviço exclusivo da comunidade e dos cidadãos, prevalecendo sempre o interesse público sobre os interesses particulares ou de grupo;
- b)Legalidade - A organização atua em conformidade com os princípios constitucionais e de acordo com a lei e o direito;
- c)Justiça e imparcialidade - A organização, no exercício da sua atividade, deve tratar de forma justa e imparcial todos os cidadãos, atuando segundo rigorosos princípios de neutralidade;
- d)Igualdade - A organização não pode beneficiar ou prejudicar qualquer cidadão em função da sua ascendência, sexo, raça, língua, convicções políticas, ideológicas ou religiosas, situação económica ou condição social.
- e)Proporcionalidade - A organização, no exercício da sua atividade, só pode exigir aos cidadãos o indispensável à realização da atividade administrativa.
- f)Colaboração e boa-fé - A organização, no exercício da sua atividade, deve colaborar com os cidadãos, segundo o princípio da Boa Fé, tendo em vista a realização do interesse da comunidade e fomentar a sua participação na realização da atividade administrativa.
- g)Informação e qualidade - A organização deve prestar informações e/ou esclarecimentos de forma clara, simples, cortês e rápida.
- h)Lealdade - A organização, no exercício da sua atividade, deve agir de forma leal, solidária e cooperante.
- i)Integridade - A organização rege-se segundo critérios de honestidade pessoal e de integridade de caráter.
- j)Competência e responsabilidade - A organização age de forma responsável e competente, dedicada e crítica, empenhando-se na valorização profissional dos seus funcionários.