A “Linha Aberta” terá os seguintes procedimentos:
- a)Chamada de Informação: Presta esclarecimentos sobre apoios disponíveis.
- b)Chamada de Apoio: Se o/a utente demonstrar solidão persistente e isolamento, poderá, com o seu consentimento, ser encaminhado para outros acompanhamentos mais especializados.
- c)Chamada de Risco/Emergência: Se o/a utente reportar insuficiência económica que comprometa a satisfação das necessidades básicas (bens alimentares, medicamentos…), ou risco de exclusão grave a informação, com o seu consentimento, é registada e encaminhada para o SAAS (Serviço de Atendimento e Acompanhamento Social).
- d)Sempre que a gravidade o exigir poderão ainda ser acionados os serviços de emergência médica, a Guarda Nacional Republicana ou o Ministério Público.