Art.º 10 · Decreto Legislativo Regional n.º 12/2015/M — Parâmetros de avaliação

1 -A avaliação do desempenho realiza-se com base nos seguintes parâmetros:
1. a)«Objetivos de eficácia», entendida como medida em que um serviço atinge os seus objetivos e obtém ou ultrapassa os resultados esperados;
2. b)«Objetivos de eficiência», enquanto relação entre os bens produzidos e serviços prestados e os recursos utilizados;
3. c)«Objetivos de qualidade», traduzida como o conjunto de propriedades e características de bens ou serviços, que lhes conferem aptidão para satisfazer necessidades explícitas ou implícitas dos utilizadores.
2 -Os objetivos são propostos pelo serviço ao membro do Governo Regional de que dependa ou sob cuja superintendência se encontre, e são por este aprovados.
3 -Para avaliação dos resultados obtidos em cada objetivo são estabelecidos os seguintes níveis de graduação:
1. a)Superou o objetivo;
2. b)Atingiu o objetivo;
3. c)Não atingiu o objetivo.
4 -Em cada serviço são definidos:
1. a)Os indicadores de desempenho para cada objetivo e respetivas fontes de verificação;
2. b)Os mecanismos de operacionalização que sustentam os níveis de graduação indicados no número anterior, podendo ser fixadas ponderações diversas a cada parâmetro e objetivo, de acordo com a natureza dos serviços.

Artigo 10.º — Parâmetros de avaliação