Os serviços devem melhorar o nível de recetividade aos seus utentes, de acordo com o seu âmbito de ação, atuando, em especial, nos seguintes domínios:
- a)Adequação de disposições legais desatualizadas e estudo da racionalização e simplificação de formalidades;
- b)Melhoria de instalações;
- c)Formação de atendedores de público;
- d)Melhoria de equipamentos que constituam infraestruturas ao atendimento;
- e)Adoção de sistemas, métodos e técnicas inovadores que potenciem uma pronta resposta às solicitações legítimas dos utentes;
- f)Avaliação da qualidade e do impacte dos serviços prestados pelo serviço.