Na sua relação com os cidadãos, com as entidades da sociedade civil e com os outros órgãos, os SMA norteiam a sua ação pelos seguintes valores:
- a)Satisfação: dar uma resposta qualitativa às necessidades concretas de todos os utentes singulares e coletivos de forma a garantir a sua total satisfação com os nossos serviços;
- b)Sustentabilidade: levar a cabo um trabalho complexo a nível da gestão de recursos focada na sustentabilidade quer da organização quer do meio ambiente;
- c)Excelência: orientar todos os serviços e recursos humanos para atingir elevados patamares de exigência e rigor a nível do funcionamento interno e da relação com os utentes/clientes;
- d)Ética: apresentar um desempenho profissional que prima pelos valores do rigor, competência e transparência procurando garantir a confiança permanente dos utentes/clientes, dos trabalhadores e dos fornecedores;
- e)Sentido público de serviço à população;
- f)Respeito absoluto pela legalidade e igualdade de tratamento de todos os cidadãos e pelos direitos e interesses destes protegidos por lei;
- g)Qualidade, inovação e procura da melhoria contínua, com a introdução de soluções inovadoras capazes de permitir a racionalização, desburocratização e o aumento da produtividade na prestação dos serviços à população.