Ao Serviço da Qualidade e Modernização incumbem as seguintes funções:
- a)Incentivar e participar em projetos e iniciativas de simplificação, otimização, desmaterialização e modernização administrativa, que promovam a melhoria contínua, com impacto no atendimento aos cidadãos, agentes económicos e instituições e que visem maior eficácia e eficiência dos serviços do Município, numa base de diálogo permanente e transparência entre os serviços e os Munícipes;
- b)Fomentar novos modelos de gestão dos serviços, orientados para os resultados, através da reengenharia de processos, (re)desenho de workflows, simplificação, uniformização e do cumprimento das normas legais e regulamentares aplicáveis;
- c)Coordenar o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), assegurando a sua gestão operacional e supervisionando todas as atividades desenvolvidas no âmbito dos processos nele contemplados de modo a garantir a sua execução, controlo e cumprimento de objetivos e normas aplicáveis;
- d)Apoiar o Órgão Executivo na definição e manutenção da política e objetivos da qualidade do Município de Vila Verde;
- e)Desenvolver, coordenar e controlar o planeamento da qualidade;
- f)Gerir a programação de auditorias internas, acompanhar as auditorias internas e externas da qualidade, colaborar na elaboração dos contraditórios aos relatórios elaborados e monitorizar a aplicação das recomendações aceites;
- g)Dinamizar projetos inovadores, auscultando os desejos dos Munícipes e observando as melhores práticas nacionais e internacionais;
- h)Gerir e coordenar, com o apoio dos diversos serviços, a avaliação da satisfação dos utilizadores dos serviços municipais, através da auscultação das suas necessidades e expectativas, analisando, tratando e divulgando os resultados obtidos;
- i)Promover, de forma transversal, a metodologia da reflexão estratégica, apoiando cada serviço na respetiva análise de contexto (SWOT), na identificação dos riscos e oportunidades, das partes interessadas, bem como na definição de planos de ação e na sua implementação e acompanhamento, no sentido de eliminar ou atenuar as principais deficiências detetadas e os riscos que lhe estão associados;
- j)Gerir e propor a utilização de metodologias e de ferramentas da qualidade adaptadas à especificidade de cada serviço, de forma a constituir alavancas de desenvolvimento e de melhoria da qualidade;
- k)Coordenar e acompanhar o tratamento de não conformidades, reclamações e sugestões dos cidadãos, divulgando as ferramentas e métodos de análise para tratamento e divulgação dos dados recolhidos, nomeadamente, na implementação de ações corretivas ou de melhoria contínua dos diferentes serviços;
- l)Medir, controlar e desenvolver a performance do Município nos vários domínios das suas atividades, através da constituição e manutenção de uma carteira de indicadores de desempenho que permitam analisar os processos, definir, rever e estabelecer metas, bem como melhorar a comunicação e aumentar a economicidade, eficácia e eficiência do SGQ;
- m)Assegurar e acompanhar a criação, revisão e atualização de procedimentos escritos, instruções de trabalho e formulários ou requerimentos, em articulação com os respetivos serviços, na perspetiva da otimização e desmaterialização;
- n)Promover e realizar iniciativas de divulgação de conceitos e práticas da qualidade, bem como ações de sensibilização para a qualidade e modernização administrativa, junto dos trabalhadores do Município de Vila Verde ou outros Municípios, assegurando os relacionamentos institucionais no âmbito da modernização administrativa.