Os SIMAS devem, no âmbito da estratégia, da gestão e da organização:
- a)Focalizar toda a ação no cliente enquanto elemento central da atividade dos serviços;
- b)Modernizar a estrutura, cujo modelo se sustente numa matriz empresarial;
- c)Definir as grandes opções e os objetivos estratégicos numa lógica plurianual;
- d)Otimizar e valorizar os recursos humanos, financeiros e patrimoniais;
- e)Privilegiar uma cultura de avaliação de desempenho com vista ao incremento da eficiência, da eficácia, da inovação e da qualidade;
- f)Desenvolver, através da informação e da comunicação, sistemas de valores e normas partilhadas, comuns a todos os níveis da estrutura, orientados para a excelência e qualidade dos serviços;
- g)Valorizar os recursos humanos na sua dimensão social e profissional, com vista à sua plena integração e desenvolvimento;
- h)Estimular e reconhecer o mérito, promovendo a iniciativa e a inovação na concretização dos objetivos dos serviços.