À Equipa Multidisciplinar de Sistemas em Produção, abreviadamente designada por EMSP e coordenada por elemento com estatuto remuneratório equiparado a diretor de serviços, compete:
- 1 -No âmbito dos Sistemas e Data Center:
- a)Garantir o bom funcionamento dos serviços de correio eletrónico e nomes de domínio dos serviços centrais do MAI, tanto de natureza operacional como de suporte;
- b)Gerir a arquitetura de domínios para todos os organismos do MAI;
- c)Assegurar todas as atividades diárias de gestão dos ambientes produtivos das equipas e procedimentos de suporte;
- d)Administrar os sistemas informáticos e as bases de dados de uso partilhado e potenciando soluções de virtualização e cloud;
- e)Publicar os sites públicos dos organismos do MAI;
- f)Promover e gerir os centros de processamento de dados do MAI (um principal, um alternativo para fazer face a situações de contingência e outros que venha a ser necessário implementar para a execução das competências do MAI);
- g)Estabelecer a ligação com os utentes no que respeita às aplicações em regime normal de exploração, velando pela oportuna receção dos dados e entrega dos produtos do processamento e verificar a qualidade dos produtos no que respeita à obediência às especificações acordadas com os utentes e aos padrões de controlo que por estes tenham sido fornecidos;
- h)Supervisionar e garantir a exploração dos sistemas críticos do MAI instalados nos seus Data Center, estudando o seu desempenho e garantindo a sua escalabilidade;
- i)Afetar recursos de equipamento e de suporte lógico às aplicações em desenvolvimento, otimizar a utilização do material disponível e manter estatísticas atualizadas sobre a ocupação e rendimento do material e as condições de exploração dos sistemas;
- j)Manter e gerir o arquivo dos ficheiros em suporte informático e, nos casos em que tal se torne necessário, proceder ao registo dos dados por meio de equipamento adequado;
- k)Promover a elaboração dos manuais de operação, assegurando a sua correta aplicação e atualização;
- l)Estabelecer as ligações com os fornecedores dos equipamentos instalados, com vista à obtenção de informações técnicas, correção de anomalias e apoio especializado no domínio dos suportes lógicos;
- m)Em articulação com a DSUMC, propor e acompanhar os procedimentos de contratação necessária ao potenciar do desempenho e utilização das Infraestruturas do Centro de Dados do MAI.
- 2 -No âmbito do Suporte e HelpDesk:
- a)Assegurar o funcionamento do serviço de Helpdesk 24×7×365 - Disponibiliza um serviço de Helpdesk que atua como ponto focal no relacionamento com os Organismos e/ou Utilizadores;
- b)Garantir o cumprimento dos Níveis de Serviço Acordados (SLA);
- c)Assegurar o apoio técnico às equipas de apoio local e outras entidades na área das tecnologias de informação e comunicações;
- d)Garantir o Suporte Local aos Organismos MAI em regime 7x5;
- e)Garantir o Apoio às Migrações dos sites dos Organismos para a RNSI e Upgrades de Soluções de Software Transversais ao MAI;
- f)Efetuar intervenções técnicas a pedido das entidades do MAI.
- 3 -Assegurar as demais funções cometidas por lei ou superiormente determinadas.