Art.º 23 · Despacho n.º 6925/2018 — Atribuições da divisão de gestão comercial e atendimento

1 -Constituem atribuições da divisão de gestão comercial e atendimento:
1. a)Responsabilidade pelas relações públicas no âmbito do apoio ao cliente e contactos com o exterior;
2. b)Assegurar o atendimento ao público;
3. c)Assegurar o atendimento telefónico geral, bem como o atendimento específico para questões relacionadas, designadamente, com faturação e contadores;
4. d)Coordenar e controlar os processos de reclamação e de sugestões;
5. e)Garantir o apoio aos clientes no que respeita à defesa dos seus legítimos interesses e direitos;
6. f)Assegurar a gestão da atividade de leitura, faturação e cobrança dos consumos de água;
7. g)Assegurar a organização dos ficheiros dos clientes e garantir o seu controlo;
8. h)Assegurar a contabilização e faturação dos serviços prestados a terceiros, assim como os respetivos pagamentos;
9. i)Garantir e controlar os processos de restituição, anulação ou redução de débitos indevidos;
10. j)Cobrança e controlo das dívidas aos SMAS VFX;
11. k)Elaborar estudos de carácter económico-financeiro que permitam a apresentação da proposta de preços de serviços prestados (Tabela de Tarifas e Preços dos SMAS VFX);
12. l)Assegurar a gestão do laboratório de contadores de água;
13. m)Elaborar os relatórios de atividade da divisão.
2 -No âmbito do apoio ao cliente e relações públicas:
1. a)Proceder ao atendimento e tratamento de reclamações;
2. b)Proceder à recolha de elementos necessários à análise dos processos de reclamação e propor soluções para regularização das mesmas;
3. c)Colaborar com os vários setores dos SMAS VFX, em especial os ligados ao abastecimento de água e saneamento, visando uma constante e adequada informação ao público, e coordenar as informações para o exterior;
4. d)Atualizar e validar a página de internet dos serviços;
5. e)Elaborar as folhas informativas internas e externas destinadas, respetivamente aos trabalhadores e aos clientes dos SMAS VFX.

Artigo 23.º — Atribuições da divisão de gestão comercial e atendimento

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