São competências do Departamento Comercial e Atendimento (DCA):
- a)Assegurar o relacionamento dos serviços com os clientes, promovendo a sua satisfação;
- b)Supervisionar e assegurar o processo tempestivo de faturação;
- c)Assegurar a gestão integral do ciclo comercial, designadamente, no âmbito da informação, atendimento ao público, gestão de contratos, leitura de consumos, faturação de tarifas e prestação de serviços, reclamações, gestão de dívidas, cortes de água, instalação e substituições de contadores e fiscalização de consumo;
- d)Assegurar a articulação com todos os departamentos, unidades e subunidades orgânicas;
- e)Estudar, desenvolver e implementar as melhores práticas e procedimentos, na prestação do serviço aos clientes;
- f)Participar na definição da política comercial e assegurar a respetiva aplicação;
- g)Colaborar na elaboração do orçamento, planos e relatórios de gestão dos SMAS de Almada;
- h)Gerir a comunicação e informação com os clientes;
- i)Estudar e propor procedimentos internos, com vista a melhorar os resultados do Departamento;
- j)Elaborar pareceres, estudos, relatórios e previsões no âmbito comercial;
- k)Elaborar informação estatística e definição de índices de satisfação, qualidade e eficiência dos SMAS de Almada;
- l)Promover a análise e definição dos meios e equipamentos necessários à boa execução das atividades comerciais dos SMAS de Almada;
- m)Assegurar os processos, notificação e a cobrança de dívidas de clientes.