Compete à Unidade de Planeamento, Inovação e Qualidade, abreviadamente designada por UPIQ:
a) Coordenar o processo de planeamento anual e estratégico da Agência, I. P., nomeadamente a elaboração dos planos e relatórios de atividades;
b) Desenvolver a análise sistemática dos processos e procedimentos da Agência, I. P., no sentido de identificar oportunidades para melhoria, simplificação, modularização e normalização, explorando as vantagens da tecnologia, do digital, da automatização e da informação;
c) Identificar, priorizar, implementar e avaliar projetos de inovação e transformação;
d) Coordenar o processo de avaliação comparativa da Agência, I. P., a nível nacional e internacional;
e) Desenvolver um sistema de gestão de qualidade na Agência, I. P.;
f) Coordenar a aplicação na Agência, I. P., de documentos estratégicos em matéria de combate à fraude, riscos e conformidade, sem prejuízo das competências de outras unidades orgânicas;
g) Proceder à avaliação sistemática de procedimentos e sistemas internos, bem como ao controlo da respetiva conformidade e eficácia;
h) Assegurar a interlocução, no plano técnico, com entidades nacionais ou internacionais na respetiva área de atuação.