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Artigo 9.º

Departamento de Gestão de Clientes

Redação registada como em vigor em 02/04/2013.

Esta redação foi substituída em 26/01/2024. Ver a versão consolidada

  1. 1 -Compete ao Departamento de Gestão de Clientes, abreviadamente designado por DGC, assumir o papel de principal contacto e promover a imagem junto do cliente, compreender as suas necessidades e assegurar um correto planeamento interno para o cumprimento de prazos, custos e receitas das soluções que garantam os adequados níveis de prestação e respetivas contrapartidas.
  2. 2 -Compete ainda ao DGC:
    1. a)Gerir o relacionamento com o cliente, comunicando os seus interesses, objetivos e necessidades internamente;
    2. b)Manter uma comunicação regular e planeada com os clientes, garantindo o desenvolvimento da estratégia definida;
    3. c)Conhecer e compreender os objetivos, capacidades e potencial internos, de forma a oferecer as soluções adequadas;
    4. d)Conceber, orçamentar e apresentar, com o apoio dos restantes departamentos, os produtos que correspondem às necessidades dos clientes;
    5. e)Manter o catálogo de produtos atualizado;
    6. f)Gerir os níveis de serviço;
    7. g)Manter uma relação com os clientes existentes que permitam parcerias de longo prazo, e procurar novos mercados, clientes e soluções específicas adequadas;
    8. h)Coordenar a gestão de protocolos, com entidades públicas e privadas, no âmbito do relacionamento no domínio das tecnologias de informação e comunicação;
    9. i)Promover a definição e monitorização dos acordos de níveis de prestação de serviços;
    10. j)Promover, acompanhar e avaliar, no domínio das respetivas competências, a execução das relações contratuais de aquisição de bens ou serviços, bem como a qualidade exigível e os planos de atividade.