À Direcção de Serviços de Operações e Serviços, abreviadamente designada por DSOS, compete:
- a)Garantir a instalação no exterior e a gestão de versões de aplicações em produção a cargo do II;
- b)Assegurar a configuração e parametrização das aplicações a cargo do II;
- c)Assegurar o estabelecimento de acordos de nível de serviço com os clientes;
- d)Garantir a monitorização de acordos de nível de serviço com os clientes;
- e)Garantir o atendimento e apoio técnico através do centro de contacto com utentes;
- f)Garantir a gestão de incidentes, problemas e pedidos de alterações no âmbito das aplicações a cargo do II;
- g)Garantir a gestão dos utilizadores e respectivas permissões no âmbito das aplicações a cargo do II;
- h)Garantir a gestão de versões das aplicações a cargo do II.