Artigo 4.º — Unidade de Gestão

Supervisionar e promover a qualidade e melhorar as condições da prestação dos serviços disponibilizados aos cidadãos;

Acompanhar e incentivar a atividade das entidades presentes na Loja do Cidadão - apoio no cumprimento dos objetivos, resolução de problemas e diálogo com os interlocutores;

Garantir o cumprimento do horário de abertura e de encerramento da Loja e supervisionar a apresentação dos postos de trabalho e dos profissionais do atendimento;

Gerir filas de espera, os postos de atendimento do Espaço Cidadão e os espaços comuns;

Representar a Loja junto das entidades que nela estão presentes e em todas as áreas que lhe forem superiormente delegadas;

Zelar pela imagem da Loja e promover o relacionamento com a comunidade onde a Loja está inserida;

Garantir o bom estado de conservação da Loja e propor soluções para a resolução de questões que melhorem a qualidade funcional, a fiabilidade e a durabilidade das instalações e equipamentos;

Supervisionar e acompanhar os serviços de limpeza, manutenção e obras;

Organizar e gerir o stock mínimo indispensável de consumíveis necessários ao normal funcionamento da Loja - informático, economato e fardamento (Espaço Cidadão), higiene (espaços comuns);

Gerir o stock dos folhetos informativos da Câmara Municipal de Mafra, garantindo a sua permanente disponibilização;

Gerir reclamações, louvores e sugestões.

Receber, acolher e apoiar o cidadão;

Prestar informação geral sobre entidades, produtos e serviços disponibilizados aos cidadãos;

Dar apoio especial aos cidadãos portadores de deficiência, idosos, doentes e outros casos específicos com necessidades especiais;

Organizar filas de espera na triagem;

Substituir consumíveis informáticos do Espaço Cidadão.