Art.º 18 · Regulamento n.º 359/2023 — Divisão de Promoção da Qualidade

1 -A Divisão de Promoção da Qualidade exerce as suas competências nos domínios do desenho, da implementação e da melhoria do Sistema de Gestão da Universidade de Coimbra (SG.UC), promovendo a aplicação do ciclo de melhoria (ciclo PDCA - plan, do, check, act) nas áreas de missão e de suporte, em articulação com as restantes unidades e serviços, competindo-lhe, designadamente:
1. a)Promover a definição e a implementação do Plano da Qualidade;
2. b)Elaborar e atualizar o Manual do Sistema de Gestão e o Mapa de Processos da UC;
3. c)Elaborar e atualizar os Processos da UC, em articulação com as restantes unidades e serviços;
4. d)Definir e divulgar boas práticas para a elaboração de procedimentos, instruções de trabalho, guias de orientação e outros documentos de apoio ao planeamento operacional das atividades da UC;
5. e)Gerir as bases de dados de procedimentos, instruções de trabalho, guias de orientação e outros documentos de apoio ao planeamento operacional das atividades da UC, bem como das normas e dos referenciais externos relevantes no âmbito da implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade;
6. f)Elaborar, gerir e executar um programa de auditorias internas da qualidade;
7. g)Coordenar a gestão de elogios, sugestões e reclamações relacionadas com o funcionamento das unidades e serviços da UC;
8. h)Auscultar regularmente as necessidades e os níveis de satisfação dos clientes e de outras partes interessadas, quer de forma global, quer setorial, bem como proceder ao tratamento, à análise e à divulgação dos respetivos resultados;
9. i)Gerir a participação da UC em rankings universitários nacionais e internacionais;
10. j)Promover a monitorização, a autoavaliação e a avaliação do desempenho dos Processos da UC;
11. k)Coordenar os processos de autoavaliação e de avaliação externa da UC e do seu Sistema de Gestão;
12. l)Participar nos processos de avaliação externa e de acreditação da oferta formativa;
13. m)Elaborar pareceres sobre medidas tendentes a melhorar a eficiência, a eficácia e a qualidade dos serviços;
14. n)Monitorizar e avaliar o impacto de projetos de inovação e modernização administrativa que contribuam para a melhoria da qualidade dos serviços prestados;
15. o)Participar na organização de ações de formação e de sensibilização para a gestão da qualidade, junto das unidades e serviços;
16. p)Apoiar o funcionamento do Conselho da Qualidade da UC;
17. q)Executar outras atividades que, no domínio da sua atuação, lhe sejam cometidas.
2 -O Chefe da Divisão de Promoção da Qualidade é, por inerência, o Gestor da Qualidade da UC.

Artigo 18.º — Divisão de Promoção da Qualidade

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