Artigo 18.º — Departamento de Investigação e Desenvolvimento

Ao Departamento de Investigação e Desenvolvimento, compete:

1) Desenvolver e ajudar na implementação das soluções que têm como objetivo o tratamento automático da informação dos municípios associados e dos clientes da AIRC;

2) Coordenar a manutenção das aplicações que constituem o universo de soluções da AIRC;

3) Assegurar a resposta necessária sob o ponto de vista técnico e do desenvolvimento, sobre todo o software de desenvolvimento;

4) Apoiar na orgânica de Investigação e Desenvolvimento, por trabalhadores com funções de coordenação de projetos ou atividades e/ou consultores de sistemas e tecnologias de informação, com relevante interesse público;

5) Coordenar as subunidades orgânicas do Departamento;

6) Prestar Serviços Apoio Técnico e Relação com o Cliente, no âmbito da Divisão de Suporte e Apoio ao Cliente (DSAC), assegurando o apoio técnico ao software da AIRC, promovendo um serviço ao cliente eficiente e personalizado, e estabelecendo uma relação de proximidade que valoriza a imagem da organização;

7) Prestar apoio especializado e formação em projetos macro, definir e gerir a calendarização das soluções AIRC, e promover uma relação próxima com os clientes, reforçando a imagem e a fidelização à organização;

8) No âmbito da Divisão de Suporte e Apoio ao Cliente (DSAC) e a fim de promover a melhoria contínua e garantia de qualidade, colaborar com as outras unidades e subunidades orgânicas no reporte de melhorias, realizar testes funcionais manuais às aplicações e participar em todas as tarefas relacionadas com o suporte, assegurando a qualidade e evolução contínua dos serviços prestados;

9) O Departamento é responsável por desenvolver, implementar e gerir projetos de longa duração ou com complexidade acrescida, assegurando a sua execução de forma personalizada, eficiente e adequada às necessidades dos clientes;

10) No âmbito da Divisão de Sistemas e Cibersegurança (DSC), definir as políticas relacionadas com as TIC da AIRC e coordenar e gerir da sua aplicação dentro da organização, incluindo os diversos sistemas de informação, comunicações (voz, dados e wireless) e infraestruturas da AIRC, que tenham impacto na organização, nos seus produtos e clientes;

11) No âmbito da Divisão de Sistemas e Cibersegurança (DSC), elaborar a estratégia da AIRC no âmbito das TIC, em termos dos canais de interação com os clientes, sistemas operativos, comunicações (voz, dados e wireless), sistemas de bases de dados e a sua administração, processos de compliance (ITIL), centro de dados, computadores pessoais, armazenamento e networking;

12) No âmbito da área de Design e Marketing, criar e supervisionar a execução do Plano de Marketing, a realização de estudos de mercado e a definição de estratégias comerciais, que promovam o crescimento das vendas e a identificação de novas oportunidades;

13) No âmbito da área de Design e Marketing, supervisionar e definir normas para a comunicação institucional e comercial da AIRC, incluindo em canais web e redes sociais;

14) No âmbito da área de Design e Marketing, assegurar a participação em eventos e garantir a coerência da imagem gráfica da organização;

15) Coordenar as Divisões sob a sua responsabilidade, pela definição do seu plano de atividades, gestão dos seus recursos e distribuição de competências: