À Divisão de Suporte e Apoio ao Cliente, compete:
1) Garantir o apoio técnico ao manuseamento do software da AIRC;
2) Em colaboração com as restantes divisões do DID, garantir o reporte da informação relevante, tendente à promoção da melhoria contínua do software da AIRC;
3) Identificar junto do cliente todas as oportunidades de desenvolvimento comercial e de software, garantindo a boa transmissão da respetiva informação;
4) Promover a boa gestão, eficiência e eficácia, com qualidade, na resposta, agilizando e personalizando o apoio geral ao cliente, dentro dos timings definidos e cumprindo critérios previamente contratualizados;
5) Estabelecer um canal de relacionamento com os clientes, que gere identificação e estimule a fidelidade, valorizando a imagem da organização;
6) Assegurar a resposta necessária sob o ponto de vista técnico e do desenvolvimento, sobre todo o software de desenvolvimento;
7) Realizar testes funcionais manuais às aplicações da AIRC, assegurando a sua qualidade e adequação às necessidades dos utilizadores;
8) Colaborar em quaisquer tarefas ou ações que lhe sejam solicitadas, no âmbito das suas competências de suporte e apoio ao cliente;
9) Coordenar as aéreas afetas à Divisão de Suporte e Apoio ao Cliente:
- a)Área de Consultoria e Projetos Especiais;
- b)Área de Gestão Documental;
- c)Área de Processos Administrativos;
- d)Área de Recursos Humanos;
- e)Área de Gestão Operacional;
- f)Área de Soluções Moveis;
- g)Área de Portais;
- h)Área de Arquitetura e Serviços Base;
- i)Área de Contabilidade;
- j)Área de Despesa;
- k)Área de Receita.