Os utilizadores têm direito à informação de forma clara, pelos SMASPDL, das condições em que o serviço é prestado, em especial no que respeita à qualidade da água fornecida, dos resultados analíticos obtidos trimestralmente, pela implementação do programa do controlo da qualidade da água e aos tarifários aplicáveis; através, de editais, do atendimento presencial, do sítio da Internet e informações na fatura, entre outros.