Subsector de Atendimento e Relações Públicas
O Subsector de Atendimento e Relações Públicas compreende as seguintes áreas:
1) Atendimento público, a quem compete:
- a)Informar os utentes dos serviços;
- b)Assegurar o atendimento personalizado ao público no âmbito dos serviços de contratação, ligações, desligações e cobrança local de tarifas e consumos e da utilização dos transportes urbanos;
- c)Assegurar o atendimento personalizado ao público, auxiliando as utentes na elaboração de exposições, requerimentos ou preenchimento de impressos;
- d)Informar e encaminhar os utentes e público em geral para os serviços adequados, quando for caso disso;
- e)Organizar o processo de inscrição dos técnicos responsáveis pela execução de instalações interiores de água e de esgotos e outros afins, mantendo actualizado o cadastro;
- f)Emissão de guias de receita;
- g)Levar a cabo a realização, registo e execução dos contratos de fornecimento de água; h) Emissão de ordens para efectuar cortes e restabelecimentos de fornecimento de água aos consumidores.
2) Gestão de consumidores e utilizadores, a quem compete:
- a)Manter actualizados os ficheiros de consumidores e contadores;
- b)Manter actualizado o ficheiro de inscrição dos depósitos de garantia dos consumidores;
- c)Atender as reclamações de consumidores e dar-lhes o encaminhamento devido, com vista à sua rápida resolução;
- d)Emitir ordens para efectuar a colocação e levantamento de contadores e confirmar a sua execução.