Sem prejuízo dos demais deveres estabelecidos no presente decreto legislativo regional e noutros diplomas legais e regulamentares aplicáveis, o comercializador de eletricidade tem os seguintes deveres:
- a)Prestar o serviço público universal de fornecimento de eletricidade na RAA, num regime de tarifas reguladas;
- b)Cumprir todas as normas legais e regulamentares aplicáveis ao exercício da atividade;
- c)Manter um registo atualizado dos seus clientes e das reclamações por eles apresentadas;
- d)Garantir níveis elevados de proteção dos consumidores;
- e)Divulgar informação referente à tarifa social de eletricidade e a sua aplicação aos clientes finais economicamente vulneráveis, através dos meios considerados adequados, designadamente nas suas páginas na Internet e em documentação que acompanhe as faturas enviadas aos clientes;
- f)Enviar às entidades competentes toda a informação prevista na legislação e regulamentação aplicáveis;
- g)Assegurar a prestação de informações transparentes sobre as tarifas aplicáveis e as condições normais de acesso e utilização dos seus serviços;
- h)Prestar toda a informação devida aos clientes;
- i)Emitir faturação discriminada contendo os elementos necessários a uma completa, clara e adequada compreensão dos valores faturados, nos termos previstos nos regulamentos aplicáveis, designadamente no Regulamento de Relações Comerciais;
- j)Disponibilizar aos seus clientes meios de pagamento diversificados;
- k)Não discriminar os clientes e atuar com transparência nas suas operações;
- l)Facultar, a todo o momento e de forma gratuita, o acesso do cliente aos seus dados de consumo, bem como o acesso a esses dados, mediante consentimento expresso do cliente, por entidades terceiras autorizadas pelo cliente;
- m)Disponibilizar aos clientes, a título gratuito, informação periódica sobre o seu consumo e custos efetivos;
- n)Garantir a integridade e confidencialidade da informação através de medidas de proteção de dados, designadamente em matéria de cibersegurança;
- o)Apresentar à ERSE, um relatório anual com a descrição das reclamações apresentadas, bem como o resultado das mesmas, nos termos previstos no Regulamento da Qualidade de Serviço;
- p)Enviar à direção regional com competência em matéria de energia as informações necessárias para o exercício das suas competências em matéria estatística, identificadas em despacho do respetivo diretor regional;
- q)Facultar à ERSE toda a documentação necessária para o exercício das suas competências, incluindo a documentação económica e financeira, e o acesso direto aos registos e outros documentos que suportam a informação prestada.