Compete à Divisão de Atendimento e Apoio ao Cliente:
- a)Assegurar a harmonização dos processos de natureza comercial e coordenar a atividade de Gestão de clientes no âmbito da Divisão;
- b)Assegurar a implementação da Política Comercial definida;
- c)Estudar e propor melhorias de metodologia e procedimentos no âmbito da Divisão;
- d)Elaborar estudos, relatórios e pareceres no âmbito comercial;
- e)Assegurar a articulação com outros departamentos;
- f)Analisar os mapas produzidos pelo sistema comercial e efetuar a sua distribuição pelos setores respetivos;
- g)Garantir o acompanhamento, harmonização e implementação dos procedimentos definidos para a área de atendimento ao Cliente;
- h)Assegurar a realização de contactos com todas as entidades envolvidas nas atividades de cobrança;
- i)Realizar o controlo de cobranças efetuadas nos centros de cobrança, controlando a liquidação diária de caixa e os depósitos de receita cobrada;
- j)Emitir e controlar os processos de faturação e cobrança de água, tarifas de saneamento, ligação e conservação;
- k)Colaborar com a Divisão de Gestão Financeira na validação do interface contabilístico;
- l)Gerir o sistema de monitorização de perfis de consumo;
- m)Elaborar o projeto de resposta a todas as reclamações apresentadas aos serviços pelo público em geral;
- n)Promover a harmonização de procedimentos e a aplicação de normas comerciais;
- o)Assegurar a resolução de anomalias de leituras, faturação e fraudes.