A Subunidade Orgânica de Atendimento Municipal e Expediente dependente diretamente do/a Chefe da DAG e compete-lhe, designadamente:
- a)Executar as tarefas inerentes à receção, classificação, registo, distribuição e expedição de correspondência;
- b)Registar toda a correspondência recebida e expedida pela Câmara;
- c)Garantir o atendimento multicanal integrado (presencial, telefónico e online);
- d)Assegurar a receção, registo e encaminhamento aos serviços municipais competentes dos pedidos recebidos no Atendimento Municipal;
- e)Identificar, em sede de atendimento, oportunidades de melhoria e focos de problemas no relacionamento da autarquia com os munícipes e diligenciar, junto dos serviços, a adequada implementação e ou resolução;
- f)Gerir e dinamizar o serviço de apoio ao munícipe;
- g)Assegurar que os Munícipes sejam devidamente encaminhados para os serviços com competência na matéria;
- h)Desenvolver o Atendimento Multicanal Integrado, realizar ações de benchmark e promover a melhoria dos serviços prestados ao munícipe;
- i)Executar os projetos transversais de simplificação e modernização administrativa com impacto no atendimento ao munícipe;
- j)Propor e implementar a estratégia de melhoria contínua dos serviços, numa lógica orientada para o cliente interno e externo;
- k)Assegurar a gestão de toda a correspondência, endereçada e não endereçada, do Município para o exterior;
- l)Gerir e assegurar o funcionamento do Balcão Móvel de Atendimento;
- m)Apoiar na descentralização dos serviços nas juntas de freguesia;
- n)Prestar apoio aos cidadãos na instrução e submissão das pretensões, relativas às matérias contidas nas atribuições do Município ou encaminhar para os serviços competentes, as que estão cometidas a outras entidades;
- o)Receber, verificar e apoiar a supressão de insuficiências de processos que devam correr termos na Administração Municipal, registando-os, organizando-os e encaminhando-os para os competentes Serviços;
- p)Emitir as guias de receita de acordo com o regulamento de taxas e licenças municipais e no respeito pela Norma de Controlo Interno;
- q)Fomentar o processo de participação dos cidadãos, designadamente recolhendo reclamações, críticas, sugestões e propostas, encaminhando-as para os canais definidos;
- r)Elaborar e submeter a aprovação superior, propostas que visem melhorar o relacionamento entre os cidadãos e a Autarquia;
- s)Estabelecer as relações funcionais com outros Serviços, necessárias ao desenvolvimento das suas funções;
- t)Assegurar a instalação, gestão e funcionamento dos Espaços do Cidadão;
- u)Assegurar a instalação e gestão dos Gabinetes de Apoio aos Emigrantes;
- v)Assegurar a instalação, gestão dos Centros Locais de Apoio e Integração de Migrantes.
- w)Exercer as demais funções, procedimentos, tarefas ou atribuições que lhe forem cometidos por lei, norma, regulamento, deliberação, despacho ou determinação superior.