Saltar para o conteúdo principal

Artigo 50.º — Espaço Cidadão

Vigente desde: 22/05/2018
  1. 1 -As funções do mediador de atendimento digital podem-se dividir em duas categorias: de funcionamento e de suporte. A categoria de funcionamento diz respeito à área de atendimento e a categoria de suporte diz respeito às áreas de execução e organização.
  2. 2 -Por outro lado, as competências do mediador de atendimento digital estão organizadas em competências técnicas (organização/projeto/serviços, atendimento, recursos informáticos) e competências comportamentais (personalidade, empatia, comunicação, perspicácia, autodisciplina, autodesenvolvimento, etc.).
  3. 3 -Funções de atendimento:
    1. a)Efetuar atendimento sobre os serviços públicos e privados de acordo com as entidades disponíveis no respetivo balcão;
    2. b)Apoiar o cidadão na utilização dos serviços eletrónicos da administração pública com acesso ou não ao cartão do cidadão;
    3. c)Informar o cidadão dos requisitos necessários para realização dos serviços disponíveis no balcão;
    4. d)Prestar esclarecimentos e todo o apoio necessário à boa compreensão e conhecimento dos serviços prestados.
  4. 4 -Funções de execução
    1. a)Consultar, com a regularidade necessária, os sites das entidades disponíveis no balcão, por forma a atualizar-se sobre as informações relacionadas com os serviços prestados;
    2. b)Comunicar à AMA, I. P., toda e qualquer informação relacionada direta ou indiretamente com a prestação dos serviços disponíveis no balcão por forma a garantir a uniformização dos serviços prestados na rede de balcões espaços do cidadão;
    3. c)Partilhar medidas de boas práticas no que respeita à gestão do economato e racionalização de custos logísticos;
    4. d)Participar nas ações de formação para as quais é convocado, por forma a garantir a atualização das informações a prestar ao cidadão.
  5. 5 -Funções de organização
    1. a)Garantir que o posto/balcão se encontra operacional para a prestação dos diferentes serviços disponíveis no balcão, nomeadamente a disponibilização dos recursos de economato e operacionalização do hardware disponibilizado.
    2. b)Garantir a pontualidade de abertura do balcão.

Histórico de Alterações

Original

Versão 1Versão em vigor

Em vigor desde 22/05/2018

Comparar versões deste artigo