Art.º 37 · Despacho n.º 6855/2026 — Competências da Divisão Comercial

1 -Compete à Divisão Comercial:
1. a)Assegurar a coordenação e melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, garantindo a harmonização de procedimentos e a qualidade do serviço prestado;
2. b)Gerir e monitorizar o ciclo comercial, assegurando a emissão mensal da fatura periódica;
3. c)Garantir a gestão integrada do relacionamento com o/a cliente, assegurando a proteção dos seus direitos, o tratamento de solicitações e a melhoria da experiência do serviço;
4. d)Colaborar na elaboração do orçamento e nos planos e relatórios de atividades;
5. e)Promover e implementar normas, procedimentos e boas práticas no âmbito da atividade comercial, assegurando a sua atualização e conformidade legal;
6. f)Elaborar estudos, pareceres e relatórios de suporte à decisão, com base na análise de dados e na avaliação do desempenho da atividade comercial;
7. g)Assegurar a articulação com as outras Unidades orgânicas;
8. h)Elaborar informação estatística e definição de índices de qualidade e eficiência.
2 -Para além das competências constantes nos números anteriores, deverão ser desempenhadas outras competências que lhe sejam atribuídas por lei ou que lhe sejam superiormente cometidas.

Artigo 37.º — Competências da Divisão Comercial