Os SMAS de Torres Vedras orientam a sua ação para o/a cliente cidadão/ã, pautando-se pelos princípios da legalidade, transparência, eficiência, modernização administrativa e tecnológica, e promoção da participação dos/as cidadãos/ãs, com vista a assegurar:
1) Qualidade:
Prestar serviços de abastecimento de água, recolha e drenagem de águas residuais e gestão de resíduos urbanos com elevados padrões de qualidade, garantindo a segurança e a saúde pública.
2) Sustentabilidade:
Adotar práticas ambientalmente responsáveis e promover eficiência energética, assegurando a proteção do ambiente.
3) Inovação:
Incentivar a utilização de novas tecnologias e soluções inovadoras para a melhoria contínua dos serviços.
4) Eficiência:
Gerir recursos de forma otimizada, controlando custos e promovendo investimentos em modernização tecnológica.
5) Transparência:
Assegurar uma comunicação clara e acessível, garantindo a divulgação de informações relevantes.
6) Responsabilidade social:
Aplicar tarifas de apoio familiar e social e fomentar a inclusão e a igualdade de acesso aos serviços.
7) Ética e profissionalismo:
Atuar com integridade, respeito e profissionalismo, promovendo uma cultura organizacional ética.
8) Compromisso com o/a cliente:
Atender às expectativas dos/as cidadãos/ãs, resolver problemas de forma eficaz e valorizar sugestões de melhoria.