São funções da Secção de Atendimento e Modernização Administrativa:
- a)Centralizar e gerir o atendimento e a informação municipal, numa lógica integrada de processo, assegurando a coordenação dos espaços, recursos e demais canais afetos a este fim, com exceção do atendimento especificamente atribuído aos outros serviços;
- b)Implementar um atendimento multicanal integrado nas diversas áreas e serviços municipais;
- c)Potenciar a utilização dos portais eletrónicos como complemento e, preferencialmente, como alternativa ao atendimento presencial e telefónico;
- d)Articular com as diferentes áreas dos serviços municipais, através da normalização dos procedimentos relativos aos pedidos/requerimentos apresentados pelos cidadãos/munícipes, bem como dos requisitos a observar internamente nas respostas a prestar;
- e)Garantir, em articulação com as demais unidades orgânicas que prestam atendimento ao público, a aplicação de regras de funcionamento, designadamente quanto à circulação de terceiros nos edifícios municipais e demais regras relativas ao bom e regular funcionamento destes locais;
- f)Assegurar a gestão do Gabinete de Atendimento ao Munícipe, estabelecendo regras de acesso, de ordenação de atendimento e de prioridades;
- g)Assegurar o correto funcionamento dos Espaços do Cidadão;
- h)Promover e apoiar programas e iniciativas de modernização administrativa, desmaterialização de processos e interoperabilidade entre serviços, em especial nos processos de atendimento à distância, em prol da melhoria contínua dos serviços municipais;
- i)Receber e encaminhar os processos de ocorrências, sugestões e reclamações;
- j)Realizar outras tarefas, no âmbito do atendimento ao público, que não estejam cometidas a outros serviços;
- k)Prestar apoio administrativo à direção do departamento ao qual pertence.