Incumbe ao Departamento de Gestão de Beneficiários, abreviadamente designado por DGB:
- a)Proceder à inscrição de beneficiários;
- b)Verificar e efetuar as alterações e atualizações ao registo da situação de beneficiário;
- c)Emitir e renovar os cartões de beneficiário;
- d)Rececionar e direcionar os pedidos de Cartão Europeu de Seguro Doença para a Segurança Social;
- e)Estudar a evolução e caracterização do universo dos beneficiários;
- f)Gerir e promover uma relação próxima e colaborativa com as entidades empregadoras;
- g)Desenhar e acompanhar os acordos celebrados com as entidades empregadoras e garantir o seu cumprimento;
- h)Tratar e verificar a informação remetida pelas entidades responsáveis por reter e entregar o desconto dos beneficiários, ou prestações equivalentes, para a ADSE, I. P.;
- i)Assegurar a gestão do desconto, das capitações e dos reembolsos que representam encargos das diversas entidades empregadoras, segundo o estabelecido na lei, em articulação com o Departamento de Recursos Financeiros;
- j)Proceder ao atendimento telefónico a entidades empregadoras;
- k)Gerir o atendimento direto a beneficiários, nas lojas da ADSE, I. P., nos serviços de atendimento das Lojas do Cidadão, através do atendimento online e do atendimento telefónico;
- l)Organizar a tramitação das dúvidas, reclamações e sugestões dos beneficiários e entidades empregadoras no atendimento online pelas várias unidades orgânicas da ADSE, I. P., e controlar a boa e atempada execução das respostas;
- m)Analisar e responder às dúvidas, reclamações e sugestões dos beneficiários e entidades empregadoras e, sempre que necessário, envolvendo as restantes unidades orgânicas da ADSE, I. P.;
- n)Elaborar a proposta de atualização anual das capitações e do valor do desconto a cargo dos beneficiários.