Ao Gabinete de Desempenho Organizacional e Qualidade compete:
- a)Coordenar o processo de organização e métodos e assegurar o bom funcionamento dos sistemas de gestão da qualidade da CPL, I. P., e de gestão da saúde, higiene e segurança, em cujo âmbito:
- i)Apoia tecnicamente os CED e outras unidades ou serviços na representação, redesenho e melhoria contínua dos processos em que intervêm, e na escolha dos respectivos indicadores de desempenho;
- ii)Recolhe e mantém registos históricos relativos aos indicadores de desempenho dos diferentes processos de gestão;
- iii)Publica e mantém actualizada a documentação normativa relevante relativa aos processos;
- iv)Propõe iniciativas de revisão dos processos em vigor, com base nos dados sobre o seu desempenho, e mantém um registo das decisões tomadas nesta matéria;
- v)Mantém e disponibiliza o manual de processos da CPL, I. P.;
- b)Gerir o processo de gestão da inovação, em cujo âmbito:
- i)Identifica boas práticas externas e utiliza-as para identificação de oportunidades de melhoria do desempenho;
- ii)Analisa e compara as práticas adoptadas em diferentes CED, unidades orgânicas ou serviços e determina quais as mais eficazes as mais eficientes, com base nos respectivos indicadores de desempenho;
- iii)Dinamiza a divulgação por toda a CPL, I. P., das práticas comprovadamente mais eficazes ou eficientes;
- c)Colaborar no processo de participação e consulta, em cujo âmbito mede a satisfação dos utentes nas suas diferentes variáveis e atributos, por meio de instrumentos de recolha e de métodos de análise estatística apropriados.