Compete ao Departamento de Atendimento ao Cidadão e Comunicação (DACC):
- a)Propor, implementar e divulgar a estratégia de comunicação interna e externa;
- b)Elaborar, propor e acompanhar a execução dos planos de comunicação externa;
- c)Elaborar, propor e acompanhar a execução dos planos de comunicação interna;
- d)Colaborar ou promover campanhas de esclarecimento, junto dos beneficiários, contribuintes e cidadãos em geral, com vista à divulgação de informação sobre o sistema de solidariedade e segurança social;
- e)Planear e dinamizar a representação promocional do ISSS, através da organização de eventos, da presença publicitária e do apoio a iniciativas relevantes;
- f)Propor as linhas editoriais e as normas gráficas e produzir e organizar os instrumentos de informação e divulgação, em suporte escrito, audiovisual e informático;
- g)Manter actualizado o acervo documental, técnico e normativo necessário ao bom desempenho das funções do ISSS;
- h)Promover o desenvolvimento de modelos potenciadores da melhoria da imagem dos espaços e meios de comunicação do ISSS;
- i)Gerir estrategicamente os meios audiovisuais do ISSS;
- j)Criar uma base de dados de indicadores de não conformidade que decorrem do tratamento de reclamações;
- k)Propor e divulgar informação sobre os aspectos que geram reclamações;
- l)Propor acções correctivas/preventivas quer ao nível de processo quer ao nível legislativo;
- m)Efectuar o tratamento da legislação tendo em atenção as necessidades dos colaboradores do ISSS e proceder à sua difusão interna de forma eficiente e eficaz;
- n)Responder às questões suscitadas no âmbito legislativo.