A CSI, enquanto gestora do processo de gestão de incidentes, é responsável por:
- a)Desenhar e responder pelo processo e definir as respetivas métricas; e gerir as alterações necessárias ao processo e às métricas;
- b)Definir a política para o processo e standards a usar na sua execução;
- c)Rever regularmente a estratégia para o processo para assegurar que se mantém adequada e promover a sua alteração quando necessária;
- d)Colaborar com os responsáveis por outros processos para assegurar que existe uma aproximação integrada para a definição e implementação da gestão de incidentes, problemas, eventos, acessos e pedidos;
- e)Assegurar que o processo tem documentação apropriada e que esta está atualizada e disponível;
- f)Auditar regularmente o processo para assegurar a conformidade com a política e standards definidos.