Os pedidos são analisados segundo a seguinte ordem de importância:
1) Aqueles que pelas suas características apresentem maior gravidade e risco, quer ao utente que está a solicitar o serviço, quer a terceiros.
2) Aqueles provenientes de cidadãos com 65 e mais anos ou pensionistas/reformados, que se encontrem fisicamente impossibilitados e/ou em situação de isolamento e dependência.
3) Todos os outros pedidos serão respondidos pela ordem de entrada no serviço.