- 1 -As sugestões que os utentes queiram apresentar devem ser registadas em impresso próprio, que se encontra disponível nos serviços de atendimento ao público, de cada piscina municipal.
- 2 -Em todas as piscinas municipais existe um livro de reclamações, que os utentes podem utilizar caso considerem que o serviço está a ser prestado incorretamente, contrariamente às suas expectativas e que carece de melhoria. Todas as reclamações têm uma resposta fundamentada, nos termos do legalmente previsto.
- 3 -A satisfação do utente quando utiliza as instalações constitui um dos grandes objetivos do trabalho desenvolvido nas piscinas municipais e uma motivação fundamental para os seus profissionais. Neste âmbito, em cada piscina municipal existe um livro de elogios, onde os utentes podem manifestar o seu agrado e o reconhecimento pelo bom trabalho e desempenho dos trabalhadores e colaboradores, bem como da organização dos serviços municipais.
- 4 -É realizada anualmente uma avaliação da satisfação dos utentes relativamente ao desempenho dos serviços em cada piscina, para a qual é essencial a participação de todos através do preenchimento de questionário.
Artigo 5.º — Sugestões, reclamações, elogios e avaliação do serviço prestado
Vigente desde: 10/10/2022