Art.º 12 · Deliberação n.º 1141/2018 — Relacionamento

1 -As relações estabelecidas pelos colaboradores, seja qual for a sua natureza, devem observar os seguintes princípios gerais:
Cordialidade e respeito pelo outro, aceitando-o como diferente de si;
Neutralidade e imparcialidade, não emitindo juízos de valor;
Empatia enquanto capacidade de se colocar no lugar do outro.
2 -Nas relações a estabelecer quer a nível interno, entre colaboradores, quer externo à organização, nomeadamente com o cidadão, com outras entidades ou com os órgãos de comunicação social, devem ser observados os seguintes princípios:
1. a)Relacionamento interno
  As relações a estabelecer entre pares, com as hierarquias e consigo mesmo, devem ser assentes nos seguintes pressupostos e princípios específicos:
  1. i)O direito à reserva da intimidade da vida privada deve ser escrupulosamente respeitado;
  2. ii)Confiança, lealdade e cooperação nas relações recíprocas promovendo o espírito de equipa;
  3. iii)Respeito e lealdade pela cadeia hierárquica, devendo ser assegurado o cumprimento das orientações do superior hierárquico, exceto quando estas colidam com valores e princípios de natureza ética e deontológica que sejam contrários aos constantes do presente código, devendo igualmente ser assegurado o respeito pelo subordinado por parte do seu superior;
  4. iv)Iniciativa na procura de desenvolvimento de competências e atualização de conhecimentos que visem a melhoria do serviço prestado, de acordo com as necessidades identificadas.
2. b)Relacionamento com o cidadão e atendimento ao público
  A relação com o cidadão deve ser assente no princípio da confiança, sendo assegurado(a):
  1. i)O atendimento prioritário às pessoas com deficiência ou incapacidade, pessoas idosas, grávidas e pessoas acompanhadas de crianças de colo, de acordo com o previsto na lei;
  2. ii)A qualidade e transparência na informação prestada;
  3. iii)Que a informação é transmitida de forma clara, simples e adaptada aos diferentes tipos de público;
  4. iv)O cumprimento das regras de proteção de dados, previstas na lei.
3. c)Relacionamento com entidades externas
  Os colaboradores, nas suas relações com entidades externas, de natureza pública ou privada, devem pautar-se pelos princípios da confiança, qualidade, integridade e transparência, assegurando que não são fornecidas quaisquer informações a terceiros, que digam respeito às entidades com as quais existe relação institucional, obtidas no decurso da atividade profissional exercida.
  1. i)No que se refere ao relacionamento com clientes, devem ser salvaguardados os princípios de qualidade e rigor no serviço prestado, garantindo uma relação baseada na confiança e empatia e tendo sempre como foco a satisfação do cliente.
  2. ii)A relação com fornecedores deve respeitar os princípios de eficácia, eficiência e racionalidade económica na aquisição de bens e serviços, garantindo equidade na consulta e apreciação de propostas apresentadas com base em critérios claros e imparciais. É uma relação baseada na boa-fé e transparência mantendo uma comunicação objetiva com vista à consolidação de uma relação de confiança a longo prazo.
  3. iii)No que respeita ao relacionamento com outras entidades públicas, devem ser salvaguardados os princípios da cooperação e independência, devendo os colaboradores cooperar no que for solicitado, dentro da sua esfera de intervenção, sempre em respeito pela cadeia hierárquica e garantindo que o objetivo é sintónico com o interesse público.
4. d)Relacionamento com órgãos de comunicação social
  Na relação com os órgãos de comunicação social deve ser acautelado que:
  1. i)Nenhum colaborador fornece informações à comunicação social sem que esteja devidamente autorizado pelo superior hierárquico;
  2. ii)O colaborador, quando em representação do INFARMED, I. P., deve abster-se de comentários que comportem opiniões pessoais devendo a informação a prestar ser o mais neutra possível e isenta de juízos de valor.

Artigo 12.º — Relacionamento

Histórico de Alterações