(Direção Intermédia de 2.º Grau)
- 1 -A Divisão de Atendimento e Apoio ao Cidadão (DIAAC), na dependência do DEMAGP, tem por missão assegurar o atendimento multicanal e integrado aos cidadãos, promovendo a proximidade, a simplificação e a eficácia na relação com o Município, através da gestão dos espaços e canais de contacto, da uniformização de procedimentos e da melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados.
- 2 -Compete à DIAAC, designadamente:
- a)Assegurar o atendimento multicanal aos cidadãos - presencial, telefónico e digital;
- b)Proceder ao acolhimento, encaminhamento e informação ao público, prestando respostas céleres e eficazes às solicitações;
- c)Promover a simplificação, uniformização e desmaterialização dos procedimentos de atendimento, em articulação com as demais unidades orgânicas;
- d)Gerir os postos e balcões de atendimento municipal, incluindo espaços descentralizados, Lojas e Espaços Cidadão;
- e)Emitir certificados de registo de cidadãos da comunidade europeia;
- f)Monitorizar e avaliar a qualidade do atendimento, recolhendo indicadores de satisfação e promovendo medidas de melhoria contínua;
- g)Apoiar a divulgação de informação institucional e de processos de participação pública, em articulação com os serviços competentes;
- h)Colaborar na implementação de canais digitais e no desenvolvimento de soluções inovadoras que reforcem a proximidade ao munícipe;
- i)Exercer todas as demais competências que, por lei ou deliberação dos órgãos municipais, lhe sejam atribuídas no âmbito das matérias referidas.