Compete à Unidade de Qualidade e Auditoria, abreviadamente designada por UQA:
- a)Coordenar o processo de gestão da qualidade, em cujo âmbito:
- I)Apoia tecnicamente os CED e outras unidades ou serviços para a melhoria contínua dos processos em que intervêm;
- II)Recolhe e mantém registos históricos relativos aos indicadores de desempenho;
- III)Publica e mantém atualizada a documentação normativa relativa aos processos;
- IV)Propõe iniciativas de revisão dos processos, com base nos dados sobre o seu desempenho, e mantém um registo das decisões tomadas nesta matéria;
- V)Mantém e disponibiliza o manual de processos;
- VI)Procede à auditoria dos processos de realização, de gestão e de suporte, e ainda às contas da CPL, I.P.;
- b)Coordenar o processo de gestão do conhecimento e da inovação, em cujo âmbito:
- I)Analisa e compara as práticas adotadas em diferentes CED, unidades orgânicas ou serviços;
- II)Promove a divulgação de boas práticas e utiliza-as para identificação de oportunidades de melhoria do desempenho.
- c)Coordenar o processo de participação e consulta, em cujo âmbito avalia a satisfação dos utentes, nas suas diferentes variáveis e atributos, por meio de instrumentos de recolha e de métodos de análise estatística apropriados.