Regulamento

Regulamento n.º 1491/2024

Aprova o regulamento sobre a forma de funcionamento, a duração do mandato e os meios do provedor dos destinatários dos serviços.

Artigo 1.º

Objeto

O presente regulamento visa definir o funcionamento, a duração do mandato e os meios do provedor dos destinatários dos serviços.

Artigo 2.º

Designação

1 -O provedor dos destinatários dos serviços é designado pelo bastonário, sob proposta do conselho de supervisão, de entre personalidades independentes e não inscritas na Ordem.
2 -O provedor é designado para um mandato de quatro anos, mantendo-se em exercício de funções até à posse do seu sucessor.
3 -Não é admitida a designação do provedor para um terceiro mandato consecutivo.

Artigo 3.º

Remuneração

A remuneração do provedor dos destinatários dos serviços é determinada por regulamento a aprovar pelo conselho de supervisão, mediante proposta da assembleia geral.

Artigo 4.º

Meios

O apoio logístico e administrativo necessário ao desenvolvimento das competências do provedor são assegurados pelo conselho geral.

Artigo 5.º

Confidencialidade

1 -O provedor tem o dever de confidencialidade sempre que a natureza das informações obtidas no exercício das suas funções o recomende ou exija.
2 -O dever de confidencialidade é extensivo a todos aqueles que colaborem com o provedor.

Artigo 6.º

Funções

1 -O provedor tem as competências previstas no n.º 4 do artigo 57.º do Estatuto da Ordem dos Solicitadores e dos Agentes de Execução.
2 -O provedor não aprecia reclamações relativas a atos dos órgãos da Ordem.

Artigo 7.º

Coexistência com outras formas de resolução de conflitos

1 -A intervenção do provedor não inibe ou prejudica o direito do reclamante de recurso aos tribunais, à participação disciplinar ou a outros mecanismos de resolução extrajudicial de litígios.
2 -A intervenção do provedor não pode ser suscitada em questões relativamente às quais tenha sido instaurado procedimento disciplinar, arbitral ou judicial.

Artigo 8.º

Forma e conteúdo de apresentação das queixas

1 -As queixas reclamações dirigidas ao provedor podem ser apresentadas pelos reclamantes através de diversos meios de comunicação, nomeadamente, carta, fax, endereço eletrónico ou presencialmente, desde que os mesmos permitam a leitura, impressão, cópia e arquivo dos respetivos documentos.
2 -As queixas devem ser apresentadas de forma concisa e objetiva e conter as informações relevantes para a sua apreciação por parte do provedor, devendo incluir, pelo menos, os seguintes elementos:
1. a)Identificação do reclamante (nome e, no caso de pessoas coletivas, identificação de gerente/administrador, número do documento de identificação e contactos) e do seu eventual mandatário;
2. b)Identificação do reclamado;
3. c)Descrição dos factos que motivaram a queixa, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, quando tal for possível;
4. d)Identificação do processo judicial, sempre que a queixa resulte da atuação do reclamado nesse processo.
3 -Com a queixa devem ainda ser juntos os elementos que o reclamante disponha e considere adequados à justificação dos factos por si invocados.

Artigo 9.º

Análise prévia e indeferimento

1 -No prazo de dez dias após receção da queixa, o Provedor deve enviar ao queixoso informação escrita sobre as diligências já tomadas.
2 -A queixa é arquivada quando:
1. a)Não cumprir os requisitos de forma e conteúdo do artigo anterior;
2. b)O reclamante não proceda ao suprimento da omissão dos requisitos no prazo definido para esse efeito;
3. c)O seu conteúdo seja qualificado como vexatório ou tenha sido manifestamente apresentada de má-fé;
4. d)Reitere outras reclamações já apresentadas pelos mesmos reclamantes em relação aos mesmos factos e em relação às quais o provedor já tenha intervindo;
5. e)O provedor tiver conhecimento de que a matéria objeto da mesma se encontra pendente de resolução de litígio por parte de órgãos disciplinares arbitrais ou judiciais.
3 -A não apreciação da reclamação, nos termos previstos no número anterior, deve ser comunicada pelo provedor, por escrito, ao reclamante.

Artigo 10.º

Processo

1 -Na instrução e apreciação das queixas o provedor deve ter em consideração os princípios da celeridade e do contraditório, procurando encontrar soluções consensuais, justas e equitativas para as partes envolvidas.
2 -Sem prejuízo do disposto no número anterior, o provedor não fica vinculado a quaisquer formalismos em matéria de gestão e organização dos processos, podendo adotar os procedimentos razoáveis que considere apropriados para a instrução processual, desde que não prejudiquem desproporcionadamente os direitos ou interesses legítimos das partes.
3 -A tramitação do processo pressupõe que o reclamado seja convidado a pronunciar-se, no prazo mínimo de 10 dias, sobre o procedimento iniciado pelo provedor.
4 -Quando considere necessário para a obtenção de conclusões, o provedor pode solicitar a participação de terceiros.
5 -Na falta ou recusa de resposta por parte do reclamado, o reclamante será inteirado deste facto.
6 -A apreciação da queixa deve ser fundamentada, de forma escrita, no prazo de 30 ou 45 dias, consoante as reclamações sejam simples ou se revistam de alguma complexidade, respetivamente, contados a partir da data da sua receção.

Artigo 11.º

Entrada em vigor

O presente regulamento entra em vigor no dia seguinte ao da sua publicação.

Aprovado em Assembleia Geral da Ordem dos Solicitadores e dos Agentes de Execução, que teve início a 30 de setembro de 2024 e continuação a 16 de outubro de 2024.

18 de dezembro de 2024. - O Presidente da Mesa da Assembleia Geral da Ordem dos Solicitadores e dos Agentes de Execução, Aventino de Lima.

318489161